من منبر متجرنا متجر يوتيوبيات الاحترافي، نضمن لعملائنا الكرام تقديم أفضل الخدمات عالية الجودة التي تلبي توقعاتهم وتنال رضاهم، ولكن ومع الضمانات التي نؤطر بها خدماتنا، يمكن أن يتعرّض عملنا وأيّ عمل تجاري آخر إلى بعض المشاكل أو التعقيدات. ولكننا كُفؤ لمواجهة هذه المشكلات وحلّها بفضل سياسة الإرجاع المُنصفة التي يعتمدها متجرنا.
عند حدوث مشكلة معينة في إحدى خدماتنا، نعمل مباشرةً على تحليل المشكلة لتحقيق رضا عملائنا وتقديم حلول فعّالة ومُرضية بأقصى سرعة ممكنة. والمورد الأول الذي يساعدنا في تطوير خدماتنا وسياساتنا هو تعليقات عملائنا وتقييماتهم كونها محرّك وسبب أساسي للتحديث المستمر.
في أيّ الحالات تُطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا؟
1. المشاكل التقنية:
في الحالات التي لا يمكن فيها بدء خدمتنا أو تقديمها بسبب أعمال الصيانة أو التحديث، يتم تقديم خيار استرداد الأموال لعملائنا.
2. الطلبات المُكتملة
في حال ملاحظة العميل وجود انخفاض واضح في أعداد مشتركيه أو اللايكات أو التعليقات، في حين لا تزل شروط الضمان سارية المفعول، يمكن استرداد الأموال بكل بساطة.
3. عدم استيفاء شروط الخدمة
في حالة لم نتمكن من استيفاء الشروط والأحكام المذكورة في وصف الخدمة وسياسات المتجر وتفاصيل الباقات الخاصة بنا، نوفر خيار استرداد الأموال.
4. استخدام رابط غير صحيح
في حالة استخدام رابط غير صحيح عند تقديم الطلب، وإذا لم يستجب العميل خلال 6 أيام لتصحيحه، فسيتم تنفيذ عملية استرداد الأموال تلقائيًا.
أيّ الحالات التي لا تُطبق فيها سياسة الإرجاع؟
1. الطلبات قيد المعالجة أو قيد التنفيذ:
عقب شراء الخدمة، يتم معالجة الطلب تلقائيًا، لذا لا يتم قبول طلبات استرداد الأموال للطلبات قيد المعالجة أو قيد التنفيذ.
2. فيديو محذوف أو قناة محذوفة:
في حال قام العميل بحذف فيديو معين على قناته على يوتيوب أو تم حذف المقطع من قناته تلقائيًا وفي حال تم حذف العمي لقناته على يوتيوب أو قامت يوتيوب بحذف قناته، ففرينا غير مسؤول عن هذا الإجراء ولا يمكن للعميل استرجاع أمواله في مثل هذه الحالة.
3. الطلبات المُكتملة تمامًا
لا يتم قبول أي طلبات استرداد للطلبات المكتملة وذلك نظرًا لأن خدماتنا عبارة عن خدمات رقمية وبالتالي لا يمكن إرجاع الخدمة التي تم شراؤها.
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول سياسة الإرجاع لدينا، يمكنك التواصل مع فريقنا الاحترافي والتعرّف على المزيد من التفاصيل أو الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة على موقعنا.
ما هي خطوات تنفيذ سياسة الإرجاع؟
إذا واجهت مشكلة معينة ورغبت في استرجاع المبلغ المدفوع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بخدمة عملاء متجرنا وتواصل مع فريقنا واشرح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل وسيقوم فريقنا بالرد عليك خلال أقل من 24 ساعة للإجابة عن أيّ استفسار وحل المشكلة.
- مراجعة فريق العمل طلبك بعد التدقيق في تفاصيل المشكلة والتأكد من أنها لا تُخالف سياسة الاسترجاع التي يفرضها موقعنا.
- في حال التأكد من صحة طلبك واستيفائه شروط سياسة استرداد الأموا، يتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملًا إلى العميل من خلال طرق الدفع المتاحة على الموقع والتي قام العميل حصرًا باستخدامها في تسديد المبلغ.
- وقت الانتهاء من المبالغ المستردة المعتمدة هو 15 يوم عمل.