آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة حالات الإلغاء والاسترداد والتعويض لطلبات Utubeat. تتم مراجعة كل طلب وفق سجل الدفع وحالة التنفيذ والبيانات التي قدمها العميل.
1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد، يمكن للعميل طلب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ المدفوع بعد التحقق من حالة الطلب وعدم وجود جزء منفذ.
2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
بعد بدء التنفيذ لا يكون الجزء المنفذ قابلًا للاسترداد. إذا تعذر استكمال الطلب لسبب تقني مؤهل، تتم مراجعة رد قيمة الجزء غير المنفذ فقط.
3. ضمان تعويض النقص لمدة 30 يومًا
- يشمل ضمان تعويض النقص جميع الخدمات: المشتركين والمشاهدات والإعجابات والتعليقات.
- تبدأ مدة حق المطالبة بالتعويض، البالغة 30 يومًا، من تاريخ اكتمال تنفيذ الطلب. هذه مدة لتقديم المطالبة وليست مدة انتظار التعويض.
- يشمل الضمان النقص الناتج عن حذف YouTube للأعداد.
- عند ثبوت نقص مؤهل، تكون الأولوية لإعادة العدد في أقرب وقت ممكن، دون مهلة إنجاز مضمونة للتعويض. وإذا تعذرت الإعادة، تتم مراجعة رد قيمة الجزء غير القابل للتعويض.
4. الحالات التي تمنع أو تعطل التحقق
- إرسال رابط خاطئ، خاص، محذوف أو غير متاح.
- تغيير اسم القناة أو الرابط أو حذف الفيديو أثناء التنفيذ أو مدة المراجعة.
- طلب الخدمة نفسها من جهة أخرى بالتزامن بما يمنع تحديد مصدر الأعداد.
- إرسال بلاغ النقص بعد انتهاء ضمان الـ30 يومًا من تاريخ اكتمال تنفيذ الطلب.
- تقديم معلومات غير صحيحة أو إساءة استخدام نظام الاعتراض أو استرداد المبالغ.
5. طريقة تقديم الطلب
الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أرسل عبر واتساب رقم الطلب، نوع الخدمة، رابط القناة أو الفيديو، وصفًا مختصرًا للمشكلة، ولقطة شاشة عند وجود مشكلة دفع. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة. للتواصل: +20 101 198 6237.
6. عملة وقناة الاسترداد
يُحسب أي رد مستحق من المبلغ الفعلي المدفوع وبالعملة المثبتة في الطلب، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Kashier متى أمكن. تُحفظ دفعة البطاقة بالدولار أو الجنيه حسب العملة المختارة، ودفعة المحفظة المصرية بالجنيه، ولا يُعاد احتساب المبلغ بسعر صرف جديد عند مراجعة الاسترداد. وتظل الطلبات السابقة محفوظة بعملة دفعها الأصلية. لا يشمل رد Utubeat فروق تحويل العملة أو الرسوم التي قد يفرضها بنك العميل عند استخدام بطاقة مرتبطة بحساب بعملة أخرى. بعد اعتماد الرد قد تستغرق المعالجة وظهور المبلغ مدة إضافية تحددها بوابة الدفع أو مقدم وسيلة الدفع.
7. الدفع المكرر أو غير المكتمل
عند ظهور خصم مكرر أو عملية دفع غير مؤكدة، نطابق مرجع Kashier وسجل الطلب أولًا. لا يُنشأ استرداد يدوي قبل اكتمال المطابقة حتى لا يحدث رد مزدوج أو تنفيذ لعملية غير مؤكدة.
8. قرار المراجعة
يعتمد القرار على حالة الطلب القابلة للتحقق وسجل التنفيذ والدفع. لن تُرفض مطالبة مؤهلة تعسفيًا، كما لا تُقبل المطالبات التي يتعذر التحقق منها بسبب تغيير بيانات الطلب أو مخالفة الشروط.