لاحظت نقصًا في مشتركين يوتيوب، أو تراجعًا في مشاهدات فيديو، أو اختفاء بعض اللايكات والتعليقات بعد طلب خدمة؟ ابدأ بتحديد حالة الطلب والرقم الذي تقارنه. اختلاف العدد لا يكشف السبب وحده: قد يكون التنفيذ مستمرًا، أو طريقة عرض الرقم مختلفة، أو هناك تعديل أجراه YouTube. يوضح هذا الدليل ما يمكنك مراجعته وكيف ترسل بلاغًا واضحًا إلى Utubeat، دون أن تحتاج إلى تفسير تقني مؤكد للمشكلة.
أولًا: هل الطلب لم يكتمل أم حدث نقص بعد اكتماله؟
إذا كان التنفيذ مستمرًا: قارن ما تراه بحالة الطلب، وليس بالكمية النهائية وكأنها سُلّمت بالفعل. تنفيذ الطلب الأصلي يتم خلال ساعات قليلة، وبحد أقصى 48 ساعة بعد تأكيد الدفع وصحة البيانات. إذا تجاوز الطلب هذه المدة، أو كانت حالته غير واضحة، تواصل مع الدعم لمراجعة التنفيذ. لا تحتاج إلى الانتظار حتى انتهاء ضمان النقص للإبلاغ عن مشكلة.
إذا اكتمل التنفيذ ثم انخفض العدد: اذكر تاريخ الاكتمال وتاريخ ملاحظة الانخفاض. هنا تكون المراجعة مرتبطة بالنقص بعد التسليم. وإذا ظهرت الحالة «مكتمل» بينما تعتقد أن الكمية لم تصل أصلًا، وضّح ذلك كما حدث؛ ليس مطلوبًا منك اختيار سبب نهائي أو تصنيف البلاغ بنفسك.
ثانيًا: تأكد أنك تقارن المقياس الصحيح
المشتركون: عدد القناة وليس مشاهدات الفيديو
راجع القناة نفسها التي أرسلتها في طلب المشتركين. العدد العام قد يُعرض بصورة مختصرة، ولذلك يفيد الاطلاع على عدد المشتركين داخل YouTube Studio بدل الاعتماد على اختصار مثل «1.2 ألف» وحده. ويوضح YouTube أنه يستبعد الحسابات المغلقة والمشتركين الذين يصنفهم غير صادقين من الإجمالي؛ لكن هذا لا يثبت سبب انخفاض بعينه دون مراجعة الحالة. المصدر: شرح عدد المشتركين وإزالة الحسابات غير المحتسبة.
المشاهدات: الفيديو المحدد وليس ساعات المشاهدة
افتح الفيديو أو Short الوارد في طلب المشاهدات، ولا تقارن مشاهداته بإجمالي القناة أو مدة المشاهدة. العدد لا يعني ساعات مشاهدة محددة أو مشاهدين متزامنين؛ خدمات البث المباشر غير متاحة لدينا حاليًا. يراجع YouTube صلاحية التفاعلات، وقد يبطئ تحديث الأعداد أو يجمّدها مؤقتًا أو يعدّلها ويستبعد تشغيلات منخفضة الجودة. كما أن أرقام الوقت الفعلي تقديرية وقد تختلف عن صفحة الفيديو. راجع طريقة احتساب مقاييس التفاعل لدى YouTube؛ هذا تفسير لاحتمال الاختلاف، وليس وعدًا بأن كل رقم متوقف سيعود.
اللايكات والتعليقات: كل خدمة تُراجع منفصلة
في طلب الإعجابات، راجع لايكات الفيديو المقصود، لا مشاهداته. أما طلب التعليقات العربية فيخص التعليقات أسفل الفيديو أو Short، وليس دردشة البث. يرسل العميل ملخص الموضوع ويتولى فريق Utubeat إعداد الصياغات المناسبة؛ انخفاض عدد الردود العضوية اللاحقة ليس هو نفسه نقص التعليقات المطلوبة.
عند غياب تعليقات، افحص إعدادات الفيديو وقسم التعليقات المحتفَظ بها للمراجعة داخل Studio. يوضح YouTube أن هذه التعليقات لا تظهر للعامة قبل اعتمادها، وأن إيقاف التعليقات أو تعطيلها يؤثر في إمكانية التعليق وظهوره. راجع إعدادات التعليقات في مساعدة YouTube. لا تعتمد تعليقات مخالفة ولا تعطّل الحماية لمجرد رفع العدد؛ أخبر الدعم بما وجدته لمراجعة الحالة وفق السياسة، دون وعد بظهور كل تعليق.
ثالثًا: سجّل مقارنة يمكن فهمها
اكتب العدد الذي لاحظته ووقت الملاحظة، والعدد السابق إن كان متاحًا. قارن الرابط نفسه والمقياس نفسه؛ وإذا استخدمت إحصاءات Studio، اذكر الفترة الزمنية المحددة حتى لا تختلط مشاهدات يوم واحد بالإجمالي. صورة للرقم أو لحالة التعليقات قد تساعد، لكنها اختيارية في بلاغ النقص وليست شرطًا جديدًا للتعويض. لا تؤخر التواصل لأنك لا تملك صورة قديمة أو تعرف سبب الانخفاض.
الفرق بين رقمين إجماليين لا يحدد وحده الجزء المرتبط بطلبك؛ تُراجع الملاحظة مع سجل التنفيذ. إذا غيّرت الرابط أو اسم القناة، أصبح الفيديو غير متاح، أو طلبت الخدمة نفسها من جهة أخرى بالتزامن، اذكر ذلك بوضوح لأنه قد يعطّل التحقق. إذا حدث أي تغيير بالفعل، أخبر الدعم لمعرفة كيفية متابعة الحالة.
رابعًا: أرسل بلاغًا واضح البيانات
دعم Utubeat متاح 24 ساعة يوميًا، 7 أيام أسبوعيًا. استخدم صفحة التواصل مع الدعم، وأرسل المعلومات المتاحة لديك:
- رقم الطلب ونوع الخدمة التي لاحظت فيها النقص.
- رابط القناة للمشتركين، أو رابط الفيديو للمشاهدات واللايكات والتعليقات.
- تاريخ اكتمال التنفيذ إن كنت تعرفه، ووقت أو تاريخ ملاحظة المشكلة.
- وصف مختصر: العدد السابق والحالي إن توفرا، وأي ملاحظة مثل «تعليقات محتفَظ بها للمراجعة».
إذا كان الطلب يجمع عدة خدمات، حدد المتأثر منها؛ نقص اللايكات لا يعني تلقائيًا نقص المشاهدات. لا ترسل كلمة مرور Google، أو رمز تحقق OTP، أو بيانات البطاقة والمحفظة، ولا تمنح صلاحية إدارة القناة. تقديم بلاغ النقص لا يتطلب الدخول إلى حسابك نيابةً عنك.
ما مدة الضمان، ومتى يتم التعويض؟
يشمل ضمان Utubeat المشتركين والمشاهدات والإعجابات والتعليقات. مدة تقديم المطالبة 30 يومًا تبدأ من تاريخ اكتمال التنفيذ، وتشمل النقص الناتج عن حذف YouTube للأعداد. هي مهلة للإبلاغ، وليست مدة انتظار؛ أرسل المطالبة خلال هذه الفترة حتى لو لم تتمكن من تحديد سبب النقص.
عند ثبوت نقص مؤهل، تكون الأولوية لإعادة العدد في أقرب وقت ممكن، دون مهلة إنجاز مضمونة للتعويض. حد تنفيذ الطلب الأصلي البالغ 48 ساعة ليس موعدًا مضمونًا لإتمام التعويض. وإذا تعذرت الإعادة، تُراجع إمكانية رد قيمة الجزء غير القابل للتعويض، لا استرداد كامل الطلب تلقائيًا. المرجع الكامل هو سياسة ضمان النقص والإلغاء والاسترداد؛ هذا الدليل يشرح التواصل والتحقق ولا يضيف شروطًا إليها.
نموذج رسالة جاهز لطلب المراجعة
مرحبًا فريق Utubeat، أرجو مراجعة الطلب رقم [رقم الطلب] لخدمة [نوع الخدمة] على الرابط [الرابط]. اكتمل التنفيذ في [التاريخ إن كان معروفًا]، ولاحظت المشكلة في [التاريخ/الوقت]. الملاحظة: [وصف مختصر، والعدد السابق والحالي إن توفرا]. أرجو تأكيد حالة الطلب ومراجعة النقص وفق الضمان. أرفقت صورة توضيحية إن كانت متاحة.
وأخيرًا، ضمان التعويض التزام من Utubeat وليس ضمانًا لثبات الأعداد أو لسلامة القناة من إجراءات المنصة. تحظر سياسة YouTube التفاعلات الزائفة، وقد تُستبعد أعداد أو تُتخذ إجراءات ضد القناة. ولا تضمن خدمات الأعداد نموًا عضويًا أو ترتيبًا أو تحقيق الربح. إذا كنت تراجع خطتك قبل طلب جديد، اقرأ مقارنة خيارات تنمية قناة يوتيوب لفصل هدفك عن مجرد زيادة الرقم.